Nye besøgende kender dig ikke. På få sekunder vurderer de, om du virker seriøs nok til, at de vil kontakte dig eller købe. Tillid skabes af konkrete tegn på, at der er en rigtig virksomhed med rigtige kunder bag. Her er tjeklisten.
10 tegn, der skaber tillid
- Fulde kontaktoplysninger: Navn, adresse, telefon, e-mail og CVR-nummer.
- Rigtige mennesker: Billeder og navne på dem, kunden møder.
- Ægte anmeldelser og referencer med navn og gerne link. Aldrig opdigtede.
- Cases: Konkrete eksempler på opgaver, du har løst.
- Priser eller prisniveau: Åbenhed om pris fjerner en stor usikkerhed. Se hvad en hjemmeside koster.
- Klare vilkår: Handelsbetingelser, returret og levering.
- HTTPS og et professionelt domæne med matchende e-mailadresse.
- Opdateret indhold: En nyhed fra for flere år siden på forsiden signalerer, at ingen passer siden.
- Ingen fejl: Døde links, stavefejl og formularer, der ikke virker, koster tillid.
- Hurtig og mobilvenlig. Se mobiloptimering.
Det, der skader tilliden
- Generiske stockbilleder af smilende mennesker.
- Store ord uden dokumentation, fx “Danmarks bedste”.
- Aggressive pop-ups og nedtællinger.
- Skjulte priser og vilkår.
Tillid og Google
Google anbefaler indhold, der viser erfaring, ekspertise og troværdighed. Fortæl, hvem der står bag, og underbyg med kilder og eksempler (Google Search Central). Se også billeder til hjemmesiden og hvad er UX.
Ofte stillede spørgsmål
Hvordan skaber jeg tillid på min hjemmeside?
Med fulde kontaktoplysninger, rigtige mennesker, ægte anmeldelser, cases, åbenhed om pris, klare vilkår og opdateret indhold.
Hjælper anmeldelser?
Ja, ægte anmeldelser og referencer med navn er stærke tegn på, at der er rigtige kunder bag. Brug aldrig opdigtede.
Skader stockbilleder tilliden?
Generiske stockbilleder kan virke upersonlige. Egne billeder af mennesker, lokaler og arbejde virker mere troværdige.
