E-mail er en af de få kanaler, hvor du selv ejer forbindelsen til kunderne. Men det kræver en lovlig liste, relevant indhold og en fast rytme. Her er strategierne, der virker for små og mellemstore virksomheder, og reglerne du skal overholde.
Reglerne først
Markedsføring via e-mail kræver som hovedregel modtagerens forudgående samtykke efter markedsføringslovens § 10. Det gælder også over for virksomheder. Samtykket skal være frivilligt, informeret, utvetydigt og specificeret, og forhåndsafkrydsede felter er ikke nok. Der er en snæver undtagelse for markedsføring af egne, tilsvarende produkter til tidligere kunder, når en række betingelser er opfyldt. Framelding skal altid være let og gratis (Forbrugerombudsmandens vejledning om spamforbuddet (2021)).
Fem strategier, der virker
1. Byg listen på hjemmesiden
Tilbyd noget konkret for tilmeldingen, fx en tjekliste, en guide eller et tilbud. Placer tilmeldingen, hvor den giver mening: i bunden af artikler og efter et køb.
2. Velkomstmail med det samme
Send en velkomstmail, der leverer det lovede og fortæller, hvad modtageren kan forvente.
3. Fast rytme
Hellere én god mail om måneden, der kommer hver gang, end mange tilfældige. Genbrug dine bedste artikler. Se engagerende indhold til bloggen.
4. Segmentér
Del listen op efter interesse eller kundetype, så indholdet bliver relevant. Kunder og potentielle kunder har brug for forskellige mails.
5. Automatiske mails
Fx velkomstserie, påmindelse om forladt kurv og opfølgning efter køb. Husk, at de også kræver et lovligt grundlag.
Hvad skal du måle?
- Klikrate: Hvor mange klikker videre til hjemmesiden?
- Konverteringer: Henvendelser og salg fra mailen. Mærk links med sporingsparametre. Se GA4-setup for leads og salg.
- Frameldinger: Mange frameldinger efter en mail er et signal om indhold eller frekvens.
Åbningsrater er usikre, fordi fx Apples Mail Privacy Protection gør det sværere for afsendere at se brugernes aktivitet (Apple). Brug dem som en indikator, ikke som mål.
GDPR og dit mailsystem
Dit nyhedsbrevssystem behandler persondata på dine vegne, så der skal være en databehandleraftale. Se GDPR på hjemmesiden.
Ofte stillede spørgsmål
Kræver nyhedsbreve samtykke?
Ja, som hovedregel. Markedsføring via e-mail kræver modtagerens forudgående samtykke efter markedsføringslovens § 10, også over for virksomheder.
Må jeg sende tilbud til eksisterende kunder uden samtykke?
Kun inden for en snæver undtagelse for egne, tilsvarende produkter, hvor en række betingelser skal være opfyldt. Læs Forbrugerombudsmandens vejledning.
Hvor ofte skal jeg sende nyhedsbrev?
Så ofte du kan levere relevant indhold i en fast rytme. For mange små virksomheder er én gang om måneden realistisk.
Hvad skal jeg måle på?
Klik, henvendelser, salg og frameldinger. Åbningsrater er usikre og bør kun bruges som indikator.
