B2B-webshop: Funktioner og best practices

En B2B-webshop sælger til andre virksomheder. Det stiller andre krav end en almindelig webshop: Kunderne har egne priser, bestiller store mængder, betaler på faktura og vil kunne genbestille hurtigt. Her er de funktioner og den praksis, der gør en B2B-webshop brugbar for erhvervskunder.

Funktioner, en B2B-webshop typisk skal have

• Kundelogin med firmakonto og evt. flere brugere pr. virksomhed.
• Kundespecifikke priser og rabatter, fx aftalepriser og mængderabat.
• Betaling på faktura og kreditgrænser, ikke kun kort.
• Hurtig bestilling via varenummer, liste eller upload af en fil.
• Genbestilling af tidligere ordrer med ét klik.
• Priser med og uden moms, og som udgangspunkt uden moms for erhvervskunder.
• EAN-fakturering, hvis dine kunder kræver det.
• Integration til ERP, lager og regnskab, så priser, lager og ordrer er ens overalt. Se API-integrationer.

Best practices

1. Start med kundernes indkøbsproces. Hvem bestiller, hvem godkender, og hvordan betales der? Webshoppen skal passe til den.
2. Gør produktdata komplette. Erhvervskunder har brug for tekniske data, datablade, enheder og leveringstider.
3. Lad ét system være sandheden for priser og lager, typisk ERP-systemet.
4. Hold søgningen skarp. Gør det muligt at søge på varenummer, så kunder, der ved præcis, hvad de skal have, hurtigt finder det.
5. Mål genkøb og ordrestørrelse, ikke kun antal ordrer.

B2B og B2C i samme webshop?

Det kan lade sig gøre med kundegrupper og separate priser. Men hvis indkøbsprocesserne er meget forskellige, kan to adskilte løsninger være enklere at drive.

Platform og pris

Valget af platform afhænger af, hvor meget der skal integreres, og hvor mange kundespecifikke regler der er. Se hvad der driver prisen på en webshop og webshop-optimering. Skal du flytte fra et gammelt system, så se guide til migrering af webshop.

Ofte stillede spørgsmål